Goedkoop Online.nl weer op goede weg

De investering in de dienstverlening en de klantenservice van triple play-aanbieder Online.nl door moederbedrijf M7 Group heeft ervoor gezorgd dat de aanbieder de goede weg weer heeft gevonden. Online.nl ziet de WoM-score met maar liefst 25 procentpunt verbeteren. Met een uiteindelijke WoM-score van 56 is dit bijna een verdubbeling in vergelijking met de vorige meting. De WoM-score berekent hoeveel procent van de klanten een aanbieder aan anderen – bijvoorbeeld familie en vrienden – aanbeveelt.