Ziggo Zakelijk kampt al ruim een maand met storing in 4G-back-up

Ziggo Zakelijk heeft al ruim een maand te maken met een storing in de dienst Wifi Back-up. De voorziening moet zakelijke klanten via het mobiele netwerk van Vodafone online houden wanneer de vaste Ziggo-verbinding uitvalt. Bij een deel van de klanten wordt de bijbehorende simkaart echter als ongeldig aangemerkt.

De eerste meldingen over het probleem verschenen op 21 juli, maar volgens sommige klanten speelde de storing toen al enkele weken. Ziggo bevestigde de storing kort daarna en liet weten aan een oplossing te werken. Die oplossing is er ruim een maand later nog altijd niet.

Wifi Back-up is bedoeld als noodvoorziening. Zakelijke klanten krijgen een simkaart die bijvoorbeeld in een mobiele router kan worden geplaatst. Wanneer de vaste internetverbinding uitvalt, kan de router via het 4G-netwerk van Vodafone verbinding maken met internet.

Door de huidige storing werkt dat bij sommige klanten niet. Zij krijgen een melding dat de simkaart ongeldig is. Ook het vervangen van de simkaart heeft het probleem bij sommige klanten niet opgelost. Wat precies de technische oorzaak van de storing is, is niet bekendgemaakt. 

Sinds 11 augustus biedt VodafoneZiggo getroffen klanten een tijdelijke oplossing. Zakelijke klanten die ook een Vodafone-abonnement hebben, kunnen extra data krijgen op dat mobiele abonnement. Daarmee kunnen zij bijvoorbeeld hun smartphone als hotspot gebruiken wanneer de vaste verbinding uitvalt.

Die oplossing is echter niet voor iedereen praktisch. Sommige klanten gebruiken Wifi Back-up juist met een aparte router. Bovendien is een smartphone als noodverbinding niet ideaal voor bedrijven met meerdere werknemers.

VodafoneZiggo zegt dat enkele tientallen klanten zich over de storing hebben gemeld. Voor klanten zonder Vodafone-abonnement zegt het bedrijf eveneens naar een passende oplossing te zoeken. Wanneer de oorspronkelijke Wifi Back-updienst weer volledig werkt, is nog niet bekend.