DELTA biedt klagende klanten goedkoper tv-pakket zonder ESPN

DELTA biedt sommige klanten die bezwaar hebben gemaakt tegen de uitbreiding van het basispakket een alternatief tv-abonnement aan. Het gaat om een persoonlijke coulanceregeling waarbij de vier ESPN-zenders buiten het pakket blijven en de aangekondigde prijsverhoging vervalt. 

DELTA kondigde eind juli aan dat ESPN 1, 2, 3 en 4 vanaf 7 september onderdeel worden van Basis TV. Daar staat een prijsverhoging van 2,50 euro per maand tegenover. Het pakket kost vanaf dat moment 15 euro per maand voor glasvezelklanten en 15,40 euro voor klanten die via kabel tv afnemen. 

Niet alle klanten zitten echter op de extra sportzenders te wachten. Een aantal abonnees nam daarom telefonisch of via de chat contact op met DELTA om bezwaar te maken. Zij kregen in sommige gevallen het alternatief Basis TV Compact aangeboden. Dit pakket komt overeen met het reguliere basispakket, maar bevat de vier ESPN-zenders niet. Daardoor blijft voor deze klanten ook de huidige prijs gelden. 

DELTA benadrukt dat het niet om een algemene mogelijkheid voor alle klanten gaat. Volgens een woordvoerder betreft het een persoonlijke coulanceregeling voor klanten die contact hebben opgenomen met de klantenservice vanwege hun bezwaar tegen de pakketuitbreiding. Het is niet bekend hoeveel klanten van de regeling gebruik kunnen maken. 

DELTA is niet de eerste Nederlandse provider die ESPN aan het basispakket toevoegt. Ziggo deed dat eerder dit jaar eveneens en verhoogde de prijs met 2,50 euro per maand. KPN kiest voor een andere aanpak: daar blijven de ESPN-zenders onderdeel van een afzonderlijk abonnement. Klanten met ESPN krijgen bij KPN wel toegang tot een verbeterde beeldkwaliteit, waaronder 50 beelden per seconde en HDR, zonder extra kosten voor die upgrade.