Steeds meer meldingen van internetproblemen bij Telenet

Telenet krijgt steeds vaker te maken met klachten van klanten over storingen en onderbrekingen van internetdiensten. Verschillende gebruikers melden problemen met zowel vaste als mobiele verbindingen, waardoor de telecomoperator opnieuw onder verhoogde aandacht staat.  

De voorbije jaren kwamen er regelmatig meldingen binnen van netwerkstoringen. Sommige incidenten hadden een nationale impact en troffen duizenden klanten tegelijk. In verschillende gevallen konden gebruikers tijdelijk niet bellen, sms’en of mobiel internet gebruiken. Telenet verwees daarbij onder meer naar technische problemen tijdens onderhoudswerken of storingen in de infrastructuur.  

Ook bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie was de ontevredenheid merkbaar. In 2023 steeg het aantal klachten over Telenet fors. Volgens de provider hield die stijging verband met de invoering van een nieuw IT-platform, wat leidde tot technische problemen en een hogere druk op de klantendienst.  

Hoewel het aantal officiële klachten later opnieuw afnam, blijven internetstoringen een terugkerend onderwerp bij klanten. Recente gebruikerservaringen op online fora wijzen op frustraties over langdurige uitval, terugkerende netwerkproblemen en de communicatie rond storingen.  

Volgens experts zijn vooral coaxnetwerken gevoeliger voor storingen dan moderne glasvezelverbindingen. Dat kan verklaren waarom sommige klanten vaker hinder ondervinden van onderbrekingen of snelheidsproblemen.  

Telenet benadrukt dat het blijft investeren in zijn netwerk en dat technische teams storingen zo snel mogelijk proberen op te lossen wanneer die zich voordoen. Toch lijkt de betrouwbaarheid van de dienstverlening voor een deel van de klanten een aandachtspunt te blijven.