KPN trekt problematische Box 14-update voorlopig in

KPN heeft een software-update voor zijn Box 14-modem teruggetrokken nadat gebruikers met een 4Gbit/s-abonnement ernstige problemen meldden met hun uploadsnelheid. Door een fout in de firmware zakte de uploadsnelheid bij sommige klanten van de verwachte 4Gbit/s naar ongeveer 350 tot 400Mbit/s, terwijl de downloadsnelheid normaal bleef functioneren. 

De betreffende softwareversie, 26.04.04, was sinds kort beschikbaar voor handmatige installatie. KPN had de update nog niet breed uitgerold, waardoor het aantal getroffen klanten beperkt bleef. Nadat de klachten binnenkwamen, besloot de provider de update offline te halen. 

Volgens KPN wordt gewerkt aan een oplossing voor gebruikers die al last hebben van het probleem. Het bedrijf heeft bevestigd dat een fout in de software verantwoordelijk is voor de sterk verminderde uploadsnelheden, maar heeft nog geen details gegeven over de technische oorzaak of over de datum waarop een aangepaste versie beschikbaar komt. 

De update was bedoeld om diverse verbeteringen door te voeren, waaronder bugfixes, een stabielere werking van het modem en verbeteringen in het beheer van SuperWifi-apparatuur. Door de onverwachte problemen zijn die vernieuwingen voorlopig uitgesteld voor klanten die de update nog niet hadden geïnstalleerd. 

Voor gebruikers met een Box 14 en een 4Gbit/s-verbinding geldt voorlopig het advies om te wachten op een nieuwe firmwareversie van KPN waarin het uploadprobleem is verholpen.