XS4ALL Glasvezel Beste uit de Test Consumentenbond
De internetkwaliteit van XS4ALL (Glasvezel en DSL) krijgt cijfers boven de 8. Ook ervaren de panelleden weinig internetstoringen bij Glasvezel van XS4ALL (5% de afgelopen periode).
Panelleden van een aantal internetproviders rapporteren aardig wat internetstoringen. Online.nl DSL en Caiway Glasvezel hebben daarvan het meeste last: respectievelijk 45% en 33%! Online.nl kampt de laatste tijden met veel problemen en Caiway kende een grote e-mailstoring in oktober 2016. Ook Telfort DSL en Ziggo hadden relatief veel last van internetstoringen (17% en 18%).
Het aantal telefoniestoringen (vast bellen) valt bij de meeste providers mee. Behalve weer bij Online.nl DSL, namelijk 31%. Online.nl DSL staat daarmee ook laatste in de ranglijst met historisch lage cijfers.
Klanten geven geen heel hoge cijfers aan de tv-kwaliteit, XS4ALL Glasvezel heeft de hoogste score: 7,3. Bij de meeste andere tv-aanbieders is het wel een voldoende. Alleen Online.nl DSL scoort met een 5,7 onder de 6. Providers hebben dan ook last van veel tv-storingen: 46% bij Online.nl DSL. Eigenlijk doet alleen ZeelandNet/Delta en Telfort Glasvezel het redelijk goed: 'slechts' 15% respectievelijk 16% had last van tv-storingen.
De klantenservice is meestal de bottleneck bij de internetprovider. Geen enkele provider scoort een 8 of hoger. De scores lopen hier uiteen van XS4ALL DSL met een 7,8 tot een 6,1 voor Online.nl DSL. Daarmee scoort Online.nl DSL wel beter dan de vorige keer (toen een 5,5).
XS4ALL-klanten (Glasvezel en DSL) zijn het meest tevreden over hun provider (9,1 en 8,4). Zij zullen niet zo snel opstappen. Ook de panelleden van ZeelandNet/Delta geven een mooie score aan hun internetprovider: een 8,3. De klanten van Online.nl daarentegen willen graag weg, ze geven Online.nl een 2,8! Ook Vodafone Glasvezel zal moeten verbeteren. Zij scoren als aanbieder een 5,9.
Geen opmerkingen: