Eén op de vijf krijgt internetverkoper aan de deur, slechts 1% sluit er een contract af

Bijna 20% van de Nederlanders kreeg de afgelopen tijd een verkoper van internetabonnementen aan de deur. Van hen sloot 5% daadwerkelijk een contract af. Dat blijkt uit onderzoek door vergelijkingswebsite Overstappen.nl. Ruim acht op de tien bezochte huishoudens noemt het bezoek vervelend. Sinds 1 juli 2026 mogen bedrijven consumenten niet meer ongevraagd bellen met een verkoopaanbod, terwijl verkoop aan de deur wel is toegestaan. Daarmee levert deurverkoop de telecomsector weinig klanten op, terwijl het kanaal aan belang wint en bij een grote groep consumenten irritatie oproept.

Van alle ondervraagden kreeg 19,6% een verkoper voor een internetabonnement aan de deur. Binnen die groep gaf 81% aan niets te hebben afgesloten en het vervelend te vinden dat de verkoper langskwam. Nog eens 14% sloot niets af en had er geen bezwaar tegen. De resterende 5% tekende wel een contract. Over de hele steekproef komt dat neer op slechts 1%.

Naar leeftijd valt op dat jongvolwassenen het vaakst een verkoper treffen. Van de 18- tot 34-jarigen kreeg 26% bezoek, tegenover 22% van de 35- tot 54-jarigen en 17% van de 55-plussers. Het contract komt juist in de middengroep tot stand: 2% van de 35- tot 54-jarigen sloot aan de deur een internetabonnement af. Bij 55-plussers bleef dat beperkt tot 0,4%.

De regels voor verkoop aan de deur liggen vast. Een verkoper meldt zijn naam, het bedrijf waarvoor hij werkt en het feit dat hij iets wil verkopen. Nog vóór de handtekening hoort de consument het bedrag, de looptijd, de voorwaarden en de bedenktijd te kennen. Ook een formulier om de koop terug te draaien hoort erbij. Druk uitoefenen of verkopen met verzonnen verhalen is niet toegestaan. Een glasvezelaansluiting is nooit verplicht en een bestaand abonnement stopt niet vanzelf omdat een verkoper dat beweert.

Bij een contract boven € 50,- dat aan de deur tot stand komt, geldt een bedenktijd van 14 dagen. Binnen die termijn kan de overeenkomst zonder opgaaf van reden worden ontbonden, via het modelformulier voor ontbinding of de voorbeeldbrief van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De regel geldt ook voor abonnementen op internet en glasvezel. Is de termijn verstreken, dan is ontbinden in principe niet meer mogelijk. Wie onder druk is gezet of misleid, kan het contract alsnog aanvechten met de voorbeeldbrief voor misleidende of agressieve verkoop.