Klanten Orange en Hey klagen over traag internet

Klanten van de Belgische telecomproviders Orange en Hey ervaren momenteel problemen met trage internetverbindingen. Telenet, de netwerkbeheerder voor beide merken, heeft het probleem bevestigd. Hoewel de exacte oorzaak nog niet is vastgesteld, werkt Telenet aan een oplossing.

Op sociale media en gebruikersfora uiten klanten hun frustratie over de verminderde internetsnelheden en de beperkte ondersteuning van de klantenservice. Sommige gebruikers melden dat ze nauwelijks kunnen streamen of online gamen vanwege de lage snelheden. Anderen klagen over het gebrek aan respons van de klantenservice, waarbij contactmogelijkheden beperkt zijn tot digitale kanalen zoals chatbots en sociale media, die vaak niet effectief zijn.

Telenet heeft aangegeven dat ze het probleem onderzoeken en werken aan een oplossing. In de tussentijd worden klanten geadviseerd om hun modem te herstarten en contact op te nemen met de klantenservice als de problemen aanhouden.